POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
A
DESO
busca garantir o mais alto nível de transparência e ética em suas atividades, e o seu compromisso também se
estende ao tratamento dos dados pessoais.
Se você é um de nossos clientes, fornecedores, prestadores de serviços, parceiros de negócio, candidato a uma de
nossas vagas de emprego, Administrador ou colaborador da
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, ou de alguma forma tem seus dados pessoais tratados
pela
DESO
, essa Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais (“Política de Privacidade”) contém informações
sobre coleta, uso, retenção, transferência, armazenamento, descarte e tratamento de seus dados pessoais, além de
explicar como e para quais finalidades a
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coleta, utiliza, retém, transfere, armazena, trata e descarta dados
pessoais, como protege os dados pessoais e quais são os seus direitos em relação a esses dados pessoais.
Seus dados pessoais são tratados em conformidade com as atuais legislações aplicáveis de privacidade e proteção de
dados, incluindo, mas não se limitando, a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e o Marco
Civil da Internet. A
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considera os controles recomendados pela Norma ISO 27701-Sistema de Gestão da Privacidade
da Informação.
O QUE SÃO DADOS PESSOAIS?
Dado pessoal é qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. Isso significa
que, por exemplo, seu nome, CPF, RG, endereço, número de telefone, data de nascimento e também cookies e outros
tipos de identificadores eletrônicos, são dados pessoais na medida em que possam ser conectados a uma pessoa
natural, no caso, você.
O QUE É TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS?
Tratamento de dados pessoais é qualquer ato ou conjunto de atos que são realizados com seus dados pessoais ou
conjuntos de dados pessoais como, por exemplo a coleta, o registro, a organização, o armazenamento, a consulta, o
uso, o compartilhamento, a exclusão, a destruição, ou o descarte de seus dados pessoais.
QUAIS DADOS PESSOAIS SÃO TRATADOS?
A
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pode coletar e tratar seus dados pessoais quando você nos fornecer ou autorizar, quando for enviado por um
de nossos parceiros de negócios, ou quando estiverem disponíveis em bases públicas.
De uma maneira geral, a
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pode coletar e tratar seu nome completo/nome da empresa; CPF; RG; nome da mãe; data de
nascimento; idade; gênero; endereço; estado civil; número do celular/telefone; endereço IP; e endereço de e-mail,
dentre outros.
Se você for nosso cliente, além dos dados acima, a
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pode coletar e tratar dados mais específicos, relacionados
à prestação de nossos serviços, como, por exemplo, matrícula/número do hidrômetro; consumo; valor faturado;
negociações, renegociações e valores em aberto; dados de inadimplência; escore do cliente nos birôs de crédito;
escritura do imóvel; contrato de compra e venda do imóvel; IPTU; e contrato de locação do imóvel; histórico de
visitas; e foto.
Caso você seja um de nossos parceiros de negócio ou terceiro, os dados pessoais que são coletados e tratados sobre você também podem incluir, por exemplo, informações sobre participações societárias detidas; informações do estabelecimento; informações de conta bancária; de pagamento; e contrato social de pessoas jurídicas.
Caso você seja candidato a uma vaga em nosso time, a
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também pode coletar e tratar, além dos listados acima, sua profissão, escolaridade; e outros dados pessoais relevantes ao processo seletivo.
Além dos casos listados acima, em hipóteses específicas, a
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pode tratar dados relacionados à sua renda familiar; estrutura familiar; cadastro único para programas sociais do governo federal; dados biométricos, dados de saúde, raça/cor, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter político; endereço de atuação, bairro de influência; agenda de eventos, dados de sinistros, entre outros.
QUAIS DADOS PESSOAIS SÃO TRATADOS?
QUAIS AS FINALIDADES PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS?
A
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pode por meio de suas diversas áreas e unidades, coletar e tratar seus dados pessoais, dentre outras finalidades, para, a depender de sua relação conosco:
- Envio de mailings e comunicação;
- Avaliações de integridade, investigações e outras providências relacionadas a denúncias no canal de ética, avaliação de solicitações de doações e patrocínio;
- Elaboração, análise e validação de documentos jurídicos, atuação em processos judiciais, atuação junto a órgãos reguladores, dentre outras atividades jurídicas;
- Gestão de stakeholders para desenhar estratégias de relacionamento e atendimento a solicitações do poder público concedente;
- Desenvolvimento e monitoramento de projetos sociais e disponibilização de benefícios à comunidade;
- Controle de visitantes nas nossas dependências;
- Treinamento e desenvolvimento de pessoas, alinhado às nossas diretrizes;
- Prevenção a fraudes, controle e auditoria da receita;
- Gestão, enriquecimento e higienização de dados cadastrais;
- Gestão da régua de cobrança, incluindo realização de cobrança através de atendimento telefônico, WhatsApp e/ou SMS, negativação de inadimplentes e gerenciamento de cortes na prestação dos serviços;
- Gestão da tesouraria e arrecadação, incluindo atividades junto a bancos, processamento de pagamentos, baixas, críticas, reembolsos, dentre outras atividades financeiras;
- Recrutamento e seleção de candidatos, negociações sindicais, estudos de remuneração, cargos e salários, dentre outras atividades relacionadas à área de recursos humanos;
- Contratação de seguros e gestão de sinistros envolvendo a
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;
- Realizações de compras da
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, incluindo o recebimento de requisições internas, negociações com fornecedores, processo de compra, cadastro de fornecedores no ERP, dentre outras atividades relacionadas;
- Operacionalização dos nossos sistemas, garantindo a disponibilidade de dados para a utilização dos mesmos por nossas diversas áreas;
- Prestação dos serviços e fornecimentos ao cliente e atendimento ao público nas nossas lojas de atendimento e no nosso call center, incluindo o recebimento, cadastro e execução de solicitações de clientes;
- Realização de visitas a edificações/hidrômetros e realização de recadastramento de clientes;
- Garantia ao acesso aos nossos sites e/ou aplicativos, bem como para garantir o funcionamento de todas as funcionalidades disponibilizadas, podendo ser utilizadas para melhorar nossos serviços;
- Desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento dos recursos e funcionalidades dos nossos sites e/ou aplicativos;
- Análise de desempenho e apuração da audiência dos nossos sites e/ou aplicativos;
- Análise dos hábitos de navegação dos usuários nos nossos sites e/ou aplicativos, da forma pela qual chegaram na página dos sites e/ou aplicativos (por exemplo, através de links de outros sites, buscadores ou diretamente pelo endereço), avaliar estatísticas relacionadas ao número de acessos e uso dos sites e/ou aplicativos, seus recursos e funcionalidades;
- Análises relacionadas à segurança dos nossos sites e/ou aplicativos;
- Melhoria das experiências de navegação dos usuários nos nossos sites e/ou aplicativos;
- Fornecimento de serviços mais personalizados e adequados às necessidades dos usuários dos nossos sites e/ou aplicativos;
- Comunicação entre nós e os usuários dos nossos sites e/ou aplicativos, inclusive mediante o envio e recebimento de e-mails e mailings; e
- Melhoria contínua dos serviços prestados por nós.
O tratamento de seus dados pessoais é realizado apenas quando existir uma base legal para isso. Bases legais incluem: (i) consentimento (i.e., quando você nos dá seu consentimento), (ii) contrato (i.e., quando o tratamento é necessário para celebrar ou executar um contrato); (iii) o cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória; (iv) exercício de nossos direitos; (v) proteção da sua vida ou da sua incolumidade física ou da vida e da incolumidade física de terceiro; (vi) execução de políticas públicas previstas em leis e regulamentos ou respaldadas em contratos, convênios ou instrumentos congêneres; (vii) tutela da saúde; (viii) nossos legítimos interesses; e (ix) proteção do crédito.
Nos casos em que o tratamento de seus dados pessoais seja realizado com base no seu consentimento, você tem o direito de revogar a qualquer tempo, o que não afeta (i) a legalidade do tratamento de seus dados pessoais baseados no seu consentimento antes da revogação; ou (ii) a legalidade do tratamento de seus dados pessoais baseados em outras hipóteses legais.
A
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pode tratar seus dados pessoais com base em legítimos interesses desde que prevaleçam os seus direitos e liberdades fundamentais. Se e quando aplicável, seus dados pessoais são tratados com base em legítimos interesses para garantir a prestação de serviços que lhe beneficiem, executar análises internas, bem como para o apoio, realização e promoção das nossas atividades.
TRATAMENTO DE DADOS SENSÍVEIS
A depender de sua relação, a
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pode tratar dados pessoais sensíveis como, por exemplo, cadastro biométrico para acesso em suas dependências físicas; dados de saúde ou outros dados pessoais sensíveis envolvidos na gestão de seguros; nos casos do relacionamento com figuras públicas ou agentes públicos (e.g. líderes comunitários, vereadores, deputados, secretários), especialmente no que diz respeito a dados de orientação política/partidária; em caso de programas e projetos sociais e para a criação e gestão de tais projetos, como dados relacionados a raça/cor; dados pessoais sensíveis que possam estar inseridos em demandas judiciais, contratos ou investigações de denúncias ao canal de ética, dentre outras finalidades.
O tratamento de dados pessoais sensíveis é restrito e somente realizado em uma ou mais das seguintes hipóteses legais:
- Cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias;
- Execução de políticas públicas previstas em leis ou regulamentos;
- Exercício regular de direitos, inclusive em contrato e em processo judicial, administrativo e arbitral;
- Proteção da sua vida ou da sua incolumidade física ou da vida e da incolumidade física de terceiros;
- Tutela da saúde, exclusivamente, em procedimento realizado por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária; ou
- Garantia da prevenção à fraude e à sua segurança, nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos, resguardados os direitos mencionados na legislação aplicável e nesta Política e exceto no caso de prevalecerem seus direitos e liberdades fundamentais que exijam a proteção dos dados pessoais.
A
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também pode tratar dados pessoais sensíveis com base no seu consentimento. Você tem o direito de revogar o seu consentimento a qualquer tempo, o que não afeta (i) a legalidade do tratamento de dados pessoais sensíveis baseado no seu consentimento antes da revogação; ou (ii) a legalidade do tratamento de dados pessoais sensíveis baseado em outras hipóteses legais.
CRIANÇAS E ADOLESCENTES
A
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não trata dados pessoais de crianças (menores de 12 anos) ou adolescentes (entre 12 e 18 anos), com exceção de filhos de colaboradores; no contexto de processos judiciais ou arbitrais envolvendo crianças ou adolescentes; para recrutamento de novos talentos para nosso time (em caso de jovens aprendizes ou estagiários) ou como por exemplo, para oferecimento de cursos e atividades específicas a esse público.
COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO
Cookies são pequenos arquivos que podem ou não ser adicionados no seu computador ou dispositivo quando você utiliza os sites e/ou aplicativos da
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e que permitem armazenar e reconhecer seus dados da navegação.
Os sites e/ou aplicativos da
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podem utilizar 4 (quatro) tipos de cookies:
-
Cookies de Autenticação: servem para reconhecer um determinado usuário, possibilitando o acesso e utilização dos nossos sites e/ou aplicativos com conteúdo e/ou serviços restritos e proporcionando experiências de navegação mais personalizadas.
-
Cookies de Segurança: são utilizados para ativar recursos de segurança dos nossos sites e/ou aplicativos, com a finalidade de auxiliar o monitoramento e/ou detecção de atividades maliciosas ou vedadas pelos termos de uso aplicáveis, bem como de proteger as suas informações do acesso por terceiros não autorizados.
-
Cookies de Pesquisa, Análise e Desempenho: a finalidade desse tipo de cookie é ajudar a entender o desempenho dos nossos sites e/ou aplicativos, medir sua audiência, verificar os hábitos de navegação dos usuários nos nossos sites e/ou aplicativos, bem como a forma pela qual chegaram na página dos sites e/ou aplicativos (por exemplo, através de links de outros sites, buscadores ou diretamente pelo endereço).
-
Cookies de Propaganda: são usados para apresentar publicidade relevante ao usuário dos nossos sites e/ou aplicativos, tanto dentro quanto fora dos nossos sites e/ou aplicativos ou de parceiros, bem como para saber se os usuários que visualizaram a publicidade visitaram os sites e/ou aplicativos após terem visto a publicidade. Os Cookies de Propaganda também podem ser utilizados para lembrar eventuais pesquisas realizadas pelos usuários nos nossos sites e/ou aplicativos e, com base nas pesquisas realizadas pelos usuários nos nossos sites e/ou aplicativos, apresentar aos usuários anúncios relacionados aos seus interesses.
Para os fins descritos acima, a
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pode coletar, armazenar, tratar, processar e utilizar as seguintes informações a respeito da sua navegação nos nossos sites e/ou aplicativos, que integram os “Registros de Navegação”:
-
Localização Geográfica: informações sobre a localização geográfica do usuário.
-
Sistema Operacional: informações sobre o sistema operacional utilizado pelo usuário.
-
Navegador e Versões: informações sobre o navegador utilizado pelo usuário, incluindo sua versão.
-
Resolução de Tela: informações sobre a resolução da tela do dispositivo utilizado pelo usuário.
-
Java (Linguagem de Programação): informações sobre a presença da linguagem Java no dispositivo do usuário.
-
Reprodutor de Flash Instalado: informações sobre a presença de um reprodutor de Flash instalado no dispositivo do usuário.
-
Endereço IP: informações sobre o endereço IP do usuário.
-
Código ID (IMEI) do Aparelho Mobile: informações sobre o código ID (IMEI) do aparelho mobile utilizado pelo usuário para acessar os nossos sites e/ou aplicativos.
-
Data e Hora de Uso: informações sobre a data e hora de uso dos nossos sites e/ou aplicativos por um determinado usuário, a partir de um determinado Endereço IP.
-
Quantidade de Cliques e Tentativas de Uso: informações sobre as quantidades de cliques e tentativas de uso dos nossos sites e/ou aplicativos, bem como de páginas acessadas pelo usuário.
O usuário pode desabilitar os cookies por meio das opções de configuração do seu respectivo navegador. Nesse caso, é possível que os nossos sites e/ou aplicativos não desempenhem todas as suas funcionalidades.
LINKS E PLATAFORMAS DE TERCEIROS
Os sites e/ou aplicativos da
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podem conter links para website(s) de terceiros. A existência desses links não constitui endosso ou patrocínio de website(s) de terceiros, os quais estão sujeitos aos termos de uso e políticas de privacidade do(s) website(s) respectivo(s), e não estão sob a responsabilidade da
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. É recomendado que você leia também tais termos e políticas.
Se optar por contatar a
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por meio de plataformas de terceiros (como por exemplo, mas não se limitando a Facebook, Instagram e WhatsApp), o tratamento de seus dados também estará sujeito aos termos de uso e políticas de privacidade de tais plataformas, não havendo, em hipótese alguma, responsabilidade da
DESO
.
PERÍODO DE RETENÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais podem ser tratados e armazenados:
-
Pelo tempo necessário para realizar as finalidades para as quais foram coletados, estando limitado ao que é necessário para o propósito identificado;
-
De acordo com os períodos de armazenamento exigidos pela legislação aplicável; ou
-
Até solicitação de revogação do consentimento para o tratamento, conforme aplicável.
A
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pode reter seus dados pessoais para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para proteger os direitos da empresa, para cumprir ordem emanada por autoridade competente, se for interesse legítimo da
DESO
, desde que permitido pela legislação aplicável, ou também pelo prazo necessário de acordo com a base legal que justifique a retenção dos seus dados.
COMPARTILHAMENTO, TRANSFERÊNCIA E DIVULGAÇÃO DE DADOS PESSOAIS
A
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pode compartilhar seus dados pessoais e outras informações com outros stakeholders para alcançar as finalidades descritas nesta Política. Tais stakeholders incluem, mas não se limitam, as repartições e tabeliões públicos (inclusive o poder público concedente), instituições financeiras, nossos parceiros de negócios, operadores de dados pessoais, birôs de crédito, plataformas de serviços de tecnologia, prestadores de serviços (tais como empresas de cobranças, empresas de recadastramento e enriquecimento/higienização cadastral, promotores/organizadores de eventos, assessoria de imprensa, escritórios de advocacia, firmas de contabilidade, corretoras de seguros e seguradoras, consultorias e outros serviços especializados, agências de marketing, e empresas de digitalização de documentos), dentre outros.
A
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também pode transferir seus dados pessoais para o exterior no âmbito das finalidades de tratamento descritas nesta Política, de acordo com a legislação aplicável, com a adoção de todas as salvaguardas e medidas de segurança apropriadas para garantir nível adequado de segurança e proteção de dados pessoais. Em especial, pode haver transferências internacionais de dados pessoais quando os softwares e aplicativos que utilizamos estejam baseados fora do Brasil.
Em princípio, a
DESO
transfere dados pessoais (i) para países que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequados ao previsto na legislação aplicável; ou com base (ii) no seu consentimento, (iii) para elaboração e gestão de contratos (iv) no cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória, ou (v) na proteção da sua vida ou da sua incolumidade física.
MÉTODOS DE TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS
A
DESO
pode realizar o tratamento de seus dados pessoais por meios eletrônicos ou automatizados e ferramentas computadorizadas adequadas, ou manualmente e em cópia impressa, exclusivamente para as finalidades para as quais foram coletados, e garantindo a segurança, a confidencialidade, a disponibilidade e a integridade de qualquer informação tratada, por meio de medidas adequadas a impedir a alteração, cancelamento, destruição, acesso ou tratamento não autorizados ou qualquer tratamento que não esteja em consonância com a finalidade da coleta e com os termos desta Política.
SEGURANÇA
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DESO
adota medidas de segurança técnicas, físicas e administrativas desenvolvidas para fornecer proteção razoável aos dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso, revelação e modificação não autorizados. As medidas de segurança incluem, entre outros, firewall, criptografia, controles de acesso físico e lógico e controles de autorização de acesso à informação. Enquanto a
DESO
protege os seus sistemas e serviços, você é responsável por proteger e manter a privacidade de suas informações de registro e por verificar se os seus dados pessoais mantidos pela
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, são precisos, completos e atualizados.
QUAIS SÃO SEUS DIREITOS?
Se você é um dos clientes, parceiros de negócio, candidato a uma das vagas de emprego, administrador ou colaborador da
DESO
, ou de alguma forma tem ou acredita ter seus dados pessoais tratados pela
DESO
enquanto controladores de dados pessoais, você pode exercer os direitos elencados no artigo 18 da LGPD, a partir de sua entrada em vigor. São eles:
-
Solicitar confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
-
Acessar seus dados pessoais;
-
Solicitar a correção de seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
-
Solicitar a anonimidade, bloqueio ou eliminação de seus dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
-
Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
-
Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas nesta Política e no artigo 16 da LGPD;
-
Solicitar informação das entidades públicas e privadas com as quais nós realizamos uso compartilhado de dados;
-
Obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; e
-
Revogar o seu consentimento, nos termos do §5º do artigo 8º da LGPD.
O exercício de qualquer desses direitos não afeta a legalidade de qualquer tratamento de seus dados pessoais realizados antes do exercício de tal direito. Caso você possua quaisquer solicitações relacionadas a seus dados pessoais ou se quiser exercer algum de seus direitos acesse
https://www.ouvidoria.se.gov.br/index.
Quando você fizer uma requisição para o exercício de algum de seus direitos, a
DESO
precisa utilizar seus dados pessoais para processar a requisição e lhe fornecer uma resposta.
OUTRAS POLÍTICAS DE PRIVACIDADE
A
DESO
pode estabelecer políticas de privacidade específicas e aplicáveis a determinados sites e/ou aplicativos, situações ou titulares de dados pessoais específicos, que podem complementar e/ou prevalecer sobre esta Política de Privacidade.
A
DESO
mantém sempre atualizada em seu site a Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.
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